退款政策

Política de reembolso y devoluciones

Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
De acuerdo con la normativa de consumidores vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ello, contáctanos por WhatsApp al +34 662250979 o por email a kareum39.spain@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, en la medida de lo razonable, permitiéndose la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y características, tal y como se haría en un establecimiento físico.

En este caso (cambio de opinión), el coste de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe pagado (excluyendo el coste de envío original, si lo hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos, dañados o envío erróneo
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción indicando el problema, idealmente con una foto.

En estos casos, nosotros asumimos el coste total, incluyendo el envío original y el envío de vuelta (si aplica), y gestionaremos la reposición del producto o el reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.